FAQ

Si vous souhaitez
découvrir d’avantage nos collections et notre showroom parisien, nous vous
invitons à prendre rendez-vous via notre adresse mail : allthemustshop@gmail.com ou par téléphone au 01.43.59.94.96.

Nos bijoux sont dessinés à Paris, en France par notre
créatrice Alexandra. Nos produits sont ensuite fabriqués dans notre atelier Parisien.

Toutes commandes passées avant 17h pour la France sont expédiées le jour même

La livraison est offerte en
France en lettre suivie uniquement pour toutes commandes supérieures à
80€ 

Vous avez la possibilité de
choisir pour la France :

-Lettre suivie 

-Lettre recommandée avec accusé de réception

-Coursier en 3 heures uniquement dans Paris du Lundi au Jeudi pour toute commande passée avant 15h

-DHL 

Expédition pour l’Europe et le
reste du monde :

-DHL 

Si malgré tous nos
contrôles qualité votre bijou devait présenter un défaut, nous vous invitons à
contacter notre Service Client Contact@alltemust.com.

N’oubliez pas de joindre
à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous
proposer la meilleure solution qui soit.

Si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous vous
invitons à contacter notre Service Client à l’adresse Contact@allthemust.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos du
colis réceptionné ! Cela nous aidera à vous trouver la meilleure solution.

L'ensemble de nos bijoux achetés
sur ALLTHEMUST sont garantis 6 mois.

Cette garantie s'applique exclusivement à un défaut de
fabrication et ne couvre pas les pertes ou casses résultant d’une circonstance
accidentelle

Vous disposez d’un délai de 14 jours à dater de la réception de
votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir. A
noter que les bijoux abimés ou portés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez vous
adresser à notre Service Clientèle Contact@allthemust.com ou par téléphone au 01.43.59.94.96.

En cas de retour, le colis devra nous être envoyé à l’adresse suivante
:

ALLTHEMUST

1 rue Ernest Hebert-75016 Paris

Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera
lieu à un remboursement, échange ou a un avoir égal à la totalité des sommes
versées par le client lors de son achat valable 1 mois.

Nous vous recommandons
d’éviter de le porter lors d’activités susceptibles de l’endommager telles que
:

- Les activités sportives,
aquatiques ou manuelles.


- Se laver les mains ou porter
votre bijou dans les douches, bains, saunas et hammams.


Nous recommandons
également d’éviter d’exposer votre bijou :

- À une forte chaleur : les
variations de température peuvent l’endommager.


- Aux produits corrosifs ou
chimiques contenus dans les produits cosmétiques (parfums, maquillage…).
- Aux
chocs.